Service Delivery Manager
Ben jij iemand die staat voor kwaliteit en wil jij vanuit deze passie serviceprocessen inrichten en verbeteren? Ben jij klantgericht en wil jij een grote bijdrage leveren aan de kwaliteit & continuïteit van onze dienstverlening in het klantenteam TSS? Solliciteer dan nu voor de functie van Service Delivery Manager bij PinkRoccade Cloud Solutions. 

Wij zijn opzoek een proactieve Service Delivery Manager die het als een interessante uitdaging ziet om deze relatief nieuwe rol verder uit te bouwen binnen onze organisatie. Je maakt duidelijke afspraken met nieuwe en bestaande klanten over SLA’s en zorgt dat deze gedocumenteerd worden.  Vervolgens zorg jij er aan de operationele kant voor dat deze afspraken op een professionele manier worden nageleefd. Je kijkt hierbij aan de operationele kant hoe deze processen het beste kunnen worden geoptimaliseerd maar implementeert ook een SLA Dashboard. Hiermee heb je real time inzichtelijk waar processen goed verlopen of waar eventueel moet worden bijgestuurd. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen en bespreken van rapportages die zowel intern als extern worden gedeeld. Jij weet namelijk als geen ander dat een goede samenwerking met de klant essentieel is om aan de gemaakte afspraken te kunnen voldoen. 

Verder

• Je brengt operationele processen in kaart en verbetert deze proactief als jij ziet dat dit de kwaliteit van onze dienstverlening verhoogt;
• Je plant regelmatig afspraken in met nieuwe en bestaande klanten om te kijken hoe wij de kwaliteit van onze dienstverlening continu kunnen verbeteren;
• Je stelt samen met de klant DAP documenten op waarin procedures en afspraken worden geborgd en spreekt realistische SLA’s af;
• Je bekijkt samen met het klantenteam naar manieren waarop afspraken op een kwalitatieve manier kunnen worden nageleefd; 
• Je brengt structuur aan in alle processen rondom kwaliteit en SLA bewaking; 
• Je bouwt deze functie samen met je collega Service Delivery Manager verder uit binnen de organisatie. 

Wat heb je nodig?

• Minimaal HBO werk- en denkniveau en je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie en/of je ziet deze functie als een logische vervolgstap binnen je carrière bij PinkRoccade Healthcare;
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een IT Managed Services Organisatie of je hebt kennis van cloud dienstverlening;
• Je behoudt het overzicht en hebt een kritische kijk op verbeterpunten; 
• Je bent communicatief sterk en weet collega’s mee te nemen in veranderingen die onze dienstverlening ten goede komen;
• Eigenaarschap een zeer belangrijke competentie om succesvol te kunnen zijn in deze functie. 

Dit mag je van ons verwachten

• Een uitdagende functie bij een innovatief en groeiend bedrijf.
• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 26 vakantiedagen (met de mogelijkheid voor extra dagen), 8% vakantiegeld en collectieve verzekeringen.
• Een laptop, telefoon en bijbehorend abonnement.
• Jaarlijks € 450,- bruto persoonlijke bijdrage.
• De kans om je te ontwikkelen en door te groeien.
• Een goede pensioenregeling.
• Flexibele werktijden.

Ondernemend genoeg om bij te dragen aan innovatie? 
Stel je dan direct voor aan Rianna Spannenburg (recruiter). Zien we voldoende raakvlakken, dan zitten we binnenkort met elkaar aan de koffie (digitaal) om jouw interesse door te spreken. Vragen over de functie? Mail of bel gerust naar Rianna. Zij kan je vragen beantwoorden, of achterhaalt dit voor je. Contact kan via rianna.spannenburg@pinkroccade.nl of 06 – 44281628.