Customer Success Manager

PinkRoccade Care is opzoek naar een Customer Success Manager! Heb je passie voor Zorg en ICT, ben je opzoek naar een uitdagende functie en heb jij customer intimacy in je genen zitten? Lees dan snel verder!

Dit doen wij
Wij leveren een geïntegreerd elektronisch cliëntdossier (ECD), genaamd mijnCaress. Met deze software brengen wij verschillende informatiestromen van diverse afdelingen samen in één integraal systeem. Ons ECD wordt ingezet in de gehandicaptenzorg, verpleging, verzorging en thuiszorg en verlicht de administratielast van deze zorgorganisaties, zodat medewerkers meer tijd hebben voor zorg. Wij maken elke dag het werk van de zorg een beetje simpeler.

Dit is je uitdaging 
Sinds twee jaar hebben wij een team met twee Customer Success Managers. In het verlengde van onze customer intimacy strategie willen we dit team graag uitbouwen. Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor succesvol gebruik van mijnCaress door je klanten. 

Je bouwt aan klantrelaties door het proactief onderhouden van contact met klanten over het gebruik van onze software.  Periodiek bespreek je met klanten de routekaart van mijnCaress en los je voorkomende vragen en problemen op. Daarnaast signaleer je kansen om producten en diensten te verkopen en koppelt dit terug aan de verantwoordelijke Account Manager.

Je daagt de interne organisatie uit om de klanttevredenheid continu te verbeteren. Je weet hoe je je collega’s hierin moet enthousiasmeren en je doet dit op een positieve en oplossingsgerichte manier. 
Je hebt een klantgerichte aanpak met als doel de klanttevredenheid duurzaam te verbeteren. Je volgt de (lange termijn) ontwikkelingen en trends in de markt. Wat leeft er bij klanten, leveranciers en ketenpartners in de markt? Met interesse ga je het gesprek aan, verbind je partijen en stem je af.  Binnen de interne organisatie weet je de verbinding te leggen met onze afdelingen Professional Services, Research & Development, Product Management en Customer Support.  

Je rapporteert aan de Manager Sales & Marketing. Je bent voor de Manager Sales en Marketing een zelfstandige steun en toeverlaat die doelen omzet in resultaat. Je maakt onderdeel uit van het Customer Care Team.

Vanzelfsprekend besteed je veel van je tijd bij onze klanten. Het kantoor bevindt zich in Apeldoorn, maar je zult ook veel vanuit huis werken. Je krijgt de mogelijkheid om kosteloos een thuiskantoor te laten plaatsen. 

Wat verwachten wij van jou?

• Je ontwikkelt en onderhoudt relaties met bestaande klanten en speelt een actieve rol in het verhogen van de klanttevredenheid. 
• Jouw klant is jouw focus nummer één en niemand krijgt jou op de kast. Je bent in staat om met weerstanden om te gaan en dit te vertalen naar positieve energie. 
• Je weet altijd een oplossing te vinden voor problemen en blijft je eigen kennis over onze software verrijken, zodat je altijd de beste oplossingen bedenkt en toepast. 
• Je werkt gestructureerd en planmatig. Je vindt het prettig om ook in teamverband te werken en kennis te delen. 
• Je geeft positieve feedback om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Je stelt prioriteiten en weet je doelen en KPI’s te behalen.

Wat vragen wij van jou?

• Minimaal HBO werk- of denkniveau.
• Werkervaring in een soortgelijke functie binnen een zorg- en ICT-omgeving.
• Je wordt geroemd om je gedrevenheid, positieve energie en enthousiasme. 
• Je bent betrokken en loyaal aan de organisatie waarvoor je werkt. Je vindt het belangrijk om klant- en resultaatgericht te werken en om de beste kwaliteit te leveren.
• Je beschikt over analytisch denkvermogen, je bent oplossingsgericht en besluitvaardig. 
• Je hebt een ambitie met een stevige persoonlijkheid. Je bent iemand die zich niet snel uit het veld laat slaan en het krijgen van een ‘nee’ bij de klant, ziet als een uitdaging om dit om te buigen. Je bent goed in staat mensen aan je te binden.  
• Je kan snel schakelen en bent een stevige gesprekpartner voor zowel onze interne organisatie als onze klanten.
• Je voldoet aan onze kernwaarden Toegewijd, Ondernemend & Vooruitstrevend. 

Wat krijg je hier voor terug?

• Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring.
• Goede secundaire voorwaarden, zoals variabele beloning en collectieve verzekeringen.
• Een werkgever waar klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
• Een laptop (incl. accessoires), leaseauto, telefoonbudget en bijbehorend abonnement.

Ben jij de ondernemend genoeg voor Customer Success Manager?
Stel je dan direct voor aan Maaike Peters (HR Consultant), jouw sollicitatie wordt met volle aandacht beoordeeld. Zien we voldoende raakvlakken, dan zitten wij binnenkort met elkaar aan de koffie voor een eerste kennismaking.  

• Kijk voor meer informatie ook eens op www.mijncaress.nl.
• Heb je nog vragen over deze baan? Stuur een mailtje naar care.recruitment@pinkroccade.nl en wij weten het antwoord (of achterhalen dit).