Customer Care Specialist (met doorgroeimogelijkheden)

Vanuit jouw rol als Customer Care Specialist zorg jij ervoor dat onze klanten optimaal ondersteund worden. Zo draag jij bij aan onze missie om het werk van de zorg elke dag een beetje simpeler te maken.

Jij zorgt voor onze klanten en draagt daarmee bij aan een hoge klanttevredenheid
PinkRoccade Care is de leverancier van mijnCaress, een Elektronisch Cliëntendossier (ECD), het Digitaal Zorg Platform (DZP) en Tell James voor ouderenzorg- en gehandicaptenzorgorganisaties in Nederland. Onze oplossingen zorgen ervoor dat zorgprofessionals snel en simpel hun administratie kunnen doen, dat cliënten altijd weten waar ze aan toe zijn en dat de professionals tijd overhouden voor wat écht belangrijk is: de zorg voor hun cliënten. Bij het maken van onze keuzes staat onze doelgroep – de zorgprofessional die actief is binnen Zorg & Welzijn – te allen tijde centraal. Als Customer Care Specialist lever jij een belangrijke bijdrage in de ondersteuning van onze klanten, het Customer Support (CS) team en de Business Unit Care. 

Dé steun en toeverlaat van de klant en onze organisatie
Als Customer Care Specialist werk je samen in een team bestaande uit drie andere collega’s. Samen zijn jullie het hart van onze organisatie en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij wordt expert van onze applicatie mijnCaress en helpt onze klanten bij al hun vragen, wensen of problemen, zodat zij onze applicatie goed en op de juiste manier gebruiken. Daarnaast weten ook jouw interne collega’s jou te vinden als ze met iemand willen sparren.

Om de klantverwachting te overtreffen …

• pak je support calls op en prioriteer en bewaak je deze calls. Je analyseert klantvragen en baseert op basis van de uitkomst de vervolgstappen. Daarin pak je de regie en ben je verantwoordelijk voor de communicatie en rapportage.
• bewaak je de Service Level Agreements en kom je deze na.
• signaleer je tijdig security incidenten en escaleert deze indien nodig naar escalatiemanagement.
• kom je met verbetervoorstellen om niet alleen je team, maar ook onze bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Jij neemt jouw verantwoordelijkheid in het verhogen van de klanttevredenheid en het voorkomen van attritie. Dit doe je door actief naar klanten te luisteren, mee te werken aan activiteiten en projecten en zorg te dragen voor klantbinding en klantbeleving. 

Wat deze functie zo bijzonder maakt?
Als organisatie werken wij samen met een gemeenschappelijk, belangrijk doel: het werk van de zorg een beetje simpeler maken. Wij zijn trots op ons bedrijf en op elkaar. 

In de rol van Customer Care Specialist ben jij een vraagbaak, steun en toeverlaat en alleskunner. Niet alleen voor onze klanten, maar ook voor de interne organisatie. Daarnaast heb jij de mogelijkheid om je te ontwikkelen in de richting van Teamlead CS, waarbij je verantwoordelijk wordt voor de aansturing van het CS team. Jij hebt een intrinsieke motivatie, positieve energie en het doorzettingsvermogen om elke dag een stukje beter te zijn dan de dag ervoor. Daarin helpen wij jou graag in jouw ontwikkeling en het bereiken van je doelen.

Jij past bij ons, want jij …

• beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke rol en je hebt in je werkende of privé leven ervaring met coaching van anderen;
• hebt een intrinsieke motivatie en energie om de organisatie elke dag een beetje beter te maken en als persoon te blijven groeien;
• weet dat klanttevredenheid essentieel is;
• beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• hebt de ambitie om (op korte termijn) door te groeien naar een Teamlead rol;
• bent klantgericht, analytisch en zelfstandig;
• bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.

Daarnaast kun jij je vinden in onze gedeelde kernwaarden: Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend (TOV). Deze eigenschappen zetten wij in om onszelf continu te verbeteren. Jij ook?

Dit mag je van ons verwachten
Als jij laat zien dat het nóg beter kan dan dat het gisteren was, kan je – op basis van een 40-urige werkweek – rekenen op:

• een salaris tussen de € 3.500,- en € 4.000,- bruto op fulltime basis (40 uur), afhankelijk van je kennis en ervaring;
• de doorgroeimogelijkheid (incl. ontwikkelplan) richting de rol van Teamlead Customer Support en andere mogelijkheden om jezelf persoonlijk en inhoudelijk te ontwikkelen (trainingen, coaching, etc.);
• 8% vakantiegeld, 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om 12 dagen bij te kopen;
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een variabele beloning, een goede pensioenregeling en een telefoonbudget met bijbehorend abonnement;
• een leuke werkplek in Apeldoorn met een fijn en hecht team en als je bent ingewerkt, kun je in overleg uiteraard ook thuiswerken (incl. thuiswerkvergoeding);  
• als je op structurele basis thuis werkt, richten wij een Arbo-proof werkplek voor je in; 
• de mogelijkheid om gebruik te maken van OpenUp, een online platform een online platform dat toegankelijke ondersteuning biedt op het gebied van mentale gezondheid. Je kunt er terecht voor diverse vragen over je mentale welzijn.

Wil je een ochtend of middag meelopen om een goede indruk te krijgen, weten hoe wij elke dag het werk van de zorg een beetje simpeler maken en samen met je toekomstige collega’s lunchen? Dat is zeker mogelijk!

Grijp jij deze kans als Customer Care Specialist? 
Solliciteer via de knop en deel je sollicitatie met Tanja Lagerweij, zij is de Manager Customer Support die in afwachting is van jouw sollicitatie.

Heb je vragen over de vacature Customer Care Specialist of over onze organisatie? Dan kun je contact opnemen met Esmée Kooy, de HR-adviseur van PinkRoccade Care, via esmee.kooy@pinkroccade.nl of 06 – 4339 2780.

Wil je wat meer zien over ons en onze producten, kijk dan op www.mijncaress.nl. 

Goed om te weten 

• onze sollicitatieprocedure bestaat uit 2 gesprekken; 
• door te solliciteren ga je akkoord dat wij jouw gegevens bewaren tot aan het einde van de sollicitatieprocedure; 
• het overhandigen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt deel uit van het aannamebeleid. 

Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.
Aan het ongevraagd (zonder schriftelijke toestemming van PinkRoccade Care) toesturen van cv’s, profielen of anderszins kunnen geen rechten worden ontleend.